自社での車検実施率が下降傾向であり、その原因の一つとなっているのが「他社への顧客流出」。
顧客が他社で車検を実施した理由を知ることから、自社サービスの品質向上とさらなる顧客流出防止への解決策を見出したい。

車検実施率下降の原因は「他社流出」。営業マンからの報告だけではわからない「顧客の真の声」から自社サービスの課題を見つけ出す。

 より多くの情報を収集するための「往復ハガキアンケート」と「回答特典Quoカード」

 多くの意見から課題解決のヒントを得るため、アンケートの回答率を上げる仕組みが求められる。 往復ハガキにより回答の手間を極力減らし、かつ利便性が高いQuoカード特典でより多のく回答を促す。

 流出客のマイナス意見こそが解決のヒントになる

 他社を選ぶのは、自社に無い魅力がそこにあるから。普段顧客からなかなか聞けないマイナス意見こそ 自社に不足している点を見出すための貴重な判断材料となる。